Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk saldo Nexotao.
1. Saldo terpakai
Saldo yang sudah terpakai untuk memanggil model tidak dapat dikembalikan, karena biaya sudah diteruskan ke penyedia model hulu.
2. Saldo belum terpakai
Sisa saldo yang belum terpakai dapat diajukan pengembalian dalam kondisi tertentu dengan menghubungi tim. Biaya layanan, biaya penyedia pembayaran, dan biaya jaringan yang sudah timbul tidak dapat dikembalikan, kecuali pada transaksi gagal, duplikat, atau kesalahan sistem yang terverifikasi.
3. Kegagalan top-up
Jika top-up QRIS atau kripto terpotong namun saldo tidak masuk, hubungi kami dengan bukti transaksi — saldo dan seluruh komponen biaya akan direkonsiliasi atau dana dikembalikan sesuai hasil pemeriksaan.
4. Biaya top-up
Biaya layanan ditagihkan terpisah dari saldo yang dibeli. Biaya penyedia pembayaran atau jaringan juga dapat berlaku. Rincian dan total pembayaran ditampilkan sebelum kamu menyelesaikan transaksi.