Kebijakan Refund

Pembelian saldo (top-up) bersifat final. Secara umum saldo tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat ditarik tunai, karena saldo ditujukan untuk pemakaian layanan.

Kami dapat meninjau pengembalian dana pada kasus tertentu, antara lain:

• Pembayaran ganda (double charge) untuk satu pesanan yang sama.
• Kegagalan sistem di pihak kami yang menyebabkan saldo tidak masuk padahal pembayaran berhasil.

Kirim permintaan ke [email_kontak] dengan menyertakan bukti pembayaran (mis. order_id dan tanda terima QRIS) serta penjelasan singkat. Kami akan meninjau klaim dalam waktu wajar setelah bukti lengkap diterima, dan menghubungimu mengenai hasilnya.

Saldo tidak kedaluwarsa kecuali dinyatakan lain secara tertulis. Saldo tetap dapat dipakai sampai habis.

Bila terjadi sengketa terkait pembayaran atau pengembalian dana, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah melalui kontak resmi. Bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di [domisili_hukum].